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Auteur : Ugo Soudrie

L’impact de la dématérialisation des services publics à Nanterre

Le déploiement de l’e-administration a des impacts forts au niveau des structures de proximité (centres sociaux, associations, services publics de proximité) et des publics fragiles qu’ils accueillent. Fortement incités à réaliser leurs démarches sur Internet, ces derniers font parfois face à des difficultés d’usage de ces sites et se tournent vers leurs relais de proximité contraints d’absorber cette demande à moyens constants. C’est dans ce contexte, et alors que plusieurs agences locales ont réduit leurs accueils « tous venants », que le CCAS de la ville de Nanterre a étudié les impacts de ce phénomène dont les effets sont mal mesurés...

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